Política de Envíos

En nuestra tienda nos esforzamos por procesar y entregar cada pedido de manera segura y eficiente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos exclusivamente dentro de Colombia.

Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles, contados a partir de la confirmación y procesamiento del pedido.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad o zona de destino, disponibilidad del producto, condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor o cualquier circunstancia relacionada con la empresa transportadora.

Costos de envío

El costo del envío depende del destino y será calculado e informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago. Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, sin incluir días festivos.

En caso de presentarse algún retraso en el procesamiento o envío, procuraremos informar al cliente oportunamente.

Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, proporcionaremos al cliente la información de seguimiento de su pedido para que pueda consultar el estado del envío directamente con la empresa transportadora.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar la compra.

Si la dirección proporcionada contiene errores o está incompleta y esto ocasiona un retraso, devolución o costo adicional de envío, dichos costos podrán ser responsabilidad del cliente.

Retrasos en la entrega

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportadora, los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra tienda, incluyendo alta demanda, condiciones climáticas, problemas logísticos, dificultades de acceso o situaciones de fuerza mayor.

Trabajaremos para brindar asistencia en caso de que se presente algún inconveniente con el envío.

Pedidos no recibidos

Si el pedido aparece como entregado, pero no ha sido recibido, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso con la empresa transportadora.

Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido o con nuestra política de envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente.

Esta política de envíos puede ser actualizada en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios o condiciones de entrega.